Am adunat mai jos cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți scrie oricând pe pagina de Contact.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt pregătite în 1-2 zile lucrătoare și livrate prin curier în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti cu cardul, online, la finalizarea comenzii, sau ramburs (numerar/card la curier), în funcție de opțiunile disponibile la checkout.
Pot returna un produs?
Da. Conform legislației privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi un produs nedesfăcut în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Parfumurile sunt originale?
Da, toate produsele comercializate sunt 100% originale, provenite din surse autorizate.
Oferiți testere sau eșantioane?
În funcție de disponibilitate, unele comenzi pot include eșantioane gratuite. Pentru detalii despre un produs anume, te rugăm să ne contactezi.
Cum aflu stadiul comenzii mele?
După plasarea comenzii primești un email de confirmare, iar stadiul comenzii poate fi urmărit din secțiunea „Contul meu” → „Comenzi”.
Cum aleg parfumul potrivit?
Fiecare produs are o descriere cu nota olfactivă (floral, oriental, lemnos etc.) și recomandări de utilizare. Dacă ai nevoie de un sfat personalizat, ne poți scrie direct.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil.