Ultima actualizare: 20.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe www.zulema.ro pot fi returnate.

Site-ul www.zulema.ro este operat de:

MARVA MEDIA SRL
CUI: RO42318140
Nr. Reg. Comerțului: J12/744/2020
Sediu social și adresă de corespondență: Piața Republicii, nr. 45, ap. 2, Turda, jud. Cluj, 401095, România
E-mail: contact@zulema.ro
Telefon: +40 775 375 542

Prezenta politică se aplică consumatorilor persoane fizice și este elaborată în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

2. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să transmiteți o solicitare la adresa de e-mail contact@zulema.ro.

Solicitarea trebuie să includă:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• datele necesare rambursării, dacă este cazul.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse și servicii prevăzute de lege.

În special, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Zulema își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare de retur în funcție de natura produsului, starea acestuia și prevederile legale aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere nu exonerează consumatorul de răspunderea privind diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

4. Condițiile de returnare

Produsele trebuie expediate către Zulema în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.

5. Produse desigilate

În cazul parfumurilor și al altor produse cosmetice, consumatorul are dreptul să inspecteze produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost utilizat peste limita necesară verificării caracteristicilor sale, Zulema poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Produsele care prezintă deteriorări, lipsuri, urme excesive de utilizare sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi pot face obiectul unei diminuări corespunzătoare a valorii rambursate.

6. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau un produs cu defecte vizibile, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@zulema.ro și să ne transmiteți fotografii relevante.

În aceste situații, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de Zulema.

7. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

Costurile inițiale de livrare achitate la plasarea comenzii vor fi rambursate conform prevederilor legale, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de metoda standard oferită de Zulema.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Zulema va rambursa sumele eligibile în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind retragerea din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și Zulema convin altfel.

9. Adresa pentru retur

Produsele returnate vor fi expediate la următoarea adresă:

MARVA MEDIA SRL
Piața Republicii, nr. 45, ap. 2
Turda, jud. Cluj
Cod poștal: 401095
România

Înainte de expedierea produselor, vă rugăm să transmiteți solicitarea de retur la adresa contact@zulema.ro.

10. Contact

Pentru orice întrebări privind returnarea produselor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

MARVA MEDIA SRL
Piața Republicii, nr. 45, ap. 2, Turda, jud. Cluj, 401095, România

E-mail: contact@zulema.ro
Telefon: +40 775 375 542