Ultima actualizare: 20.06.2026
1. Informații despre comerciant
Site-ul www.zulema.ro este operat de:
MARVA MEDIA SRL
CUI: RO42318140
Nr. Reg. Comerțului: J12/744/2020
E-mail: contact@zulema.ro
Telefon: +40 775 375 542
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul acceptă integral termenii și condițiile prezentate în acest document.
2. Definiții
Site – www.zulema.ro
Vânzător – MARVA MEDIA SRL
Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul sau plasează o comandă.
Comandă – document electronic prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract – contractul la distanță încheiat între vânzător și client prin confirmarea comenzii.
3. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt prezentate cu descrieri și imagini informative.
Depunem toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate. Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile produselor și produsele livrate, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestora.
Disponibilitatea produselor poate varia. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea opta pentru:
- înlocuirea produsului;
- anularea comenzii;
- rambursarea sumelor achitate.
4. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.
Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
MARVA MEDIA SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
5. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate:
- prin cont de client;
- fără crearea unui cont, dacă această opțiune este disponibilă.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații precum:
- date incomplete sau incorecte;
- suspiciuni de fraudă;
- imposibilitatea procesării comenzii;
- erori evidente privind prețul sau descrierea produsului.
6. Contul de utilizator
Crearea unui cont permite accesul la istoricul comenzilor și gestionarea datelor personale.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Vânzătorul poate suspenda sau șterge conturile care încalcă acești termeni și condiții.
7. Modalități de plată
Produsele pot fi achitate prin:
- plata online cu cardul;
- plata ramburs la livrare.
Procesarea plăților online se realizează prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați și securizați.
Zulema nu stochează datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
8. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de activitatea firmelor de curierat.
Riscul asupra produselor este transferat clientului în momentul livrării acestora.
9. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa:
Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Rambursarea sumelor achitate se va efectua în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, vânzătorul putând amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
10. Produse excluse de la retur
Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.
Pentru parfumuri, recomandăm păstrarea ambalajului original până la luarea unei decizii finale privind păstrarea produsului.
11. Garanții și conformitate
Produsele beneficiază de garanțiile legale de conformitate prevăzute de legislația română.
În cazul recepționării unui produs deteriorat, incomplet sau neconform, clientul este rugat să contacteze Zulema în cel mai scurt timp posibil la contact@zulema.ro.
12. Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă la:
E-mail: contact@zulema.ro
Vom încerca soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, incluzând texte, imagini, logo-uri, elemente grafice și design, este proprietatea MARVA MEDIA SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale.
Copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.
14. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- erori generate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
- indisponibilitatea temporară a serviciilor;
- întârzieri cauzate de firmele de curierat;
- situații de forță majoră.
15. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site și în conformitate cu legislația GDPR aplicabilă.
16. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.
Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
Platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene
17. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, conform legislației române.
18. Modificarea termenilor și condițiilor
MARVA MEDIA SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.